針對達人或商家在直播推廣售賣商品過程中存在的虛假承諾回收問題,快手電商保持嚴打的態勢。7月5日,快手電商發布公告,公示部分違規達人和商家的處置結果,公告顯示:今年1至6月,快手電商持續開展虛假承諾回收行為的治理,永久封禁并清退了396個違規的達人和商家,保護3327名用戶的權益免遭損失。

(圖說:部分違規達人和商家的處置結果)

快手電商體驗治理部相關負責人介紹,從日常治理打擊的案例來看,虛假承諾回收在表現形式上,主要是達人在直播宣傳推廣商品時,聲稱商品具有高價值,并承諾對用戶購買商品進行回收,或承諾用戶購買商品后可參加拍賣會、展銷會等進行高價變現;還有達人承諾用戶購買信物商品后,可回收用戶家中其它的珠寶、字畫等物品。

比如,今年3月25日,一達人在銷售一款價格為999元的擺件時,聲稱:“4月20號之前,我會讓人挨個兒到你們家里把這個收回來,這不是價值1.3億嗎,剩下的3000萬給我算成保管費。”

快手電商體驗治理部相關負責人也透露,隨著平臺治理的推進,有達人和商家會采取對抗的方式逃避平臺的監管。比如,有達人在直播間宣傳回收后,引導用戶到其連麥的直播間下單,還有達人在直播中不直接透出回收的商品名稱,而是用瓜果蔬菜等黑話暗語來暗指。

快手電商體驗治理部相關負責人介紹,針對虛假承諾回收類違規行為及其不斷演化的對抗形式,平臺在事前持續迭代審核標準、強化策略模型,提升對違規行為的識別能力;在直播過程中實時監測,快速識別并阻斷違規直播;事后持續追蹤違規商家和達人,防止其“復生”重新從事違規直播。對可能涉及違法的線索,平臺會主動推送給執法機關,并協助配合好執法機關開展線下打擊。

記者注意到,這也是快手電商今年以來發布的第四期有關打擊虛假承諾回收的公告。公告顯示,對虛假承諾回收行為,快手電商還根據平臺規則,對達人和商家予以永久下架違規商品、凍結貨款/保證金、清退、永久封禁快手賬號等違規處置措施,今年1至6月,平臺共永久封禁并清退違規達人和商家396個,8000多筆訂單得到及時止損,保護了3327名用戶的權益免遭損失。

“對借助此類違規形式推廣銷售商品的,對未發貨和在途的訂單,平臺會及時予以阻斷或攔截物流,同時會將阻斷或攔截信息及時推送給消費者;對已簽收的訂單,平臺會提醒消費者發起退款不退貨,保障消費者權益免遭損失。”快手電商體驗治理部相關負責人表示,對虛假承諾回收行為,平臺將通過專項治理和日常巡查的方式,保持嚴打的態勢,平臺也提醒,消費者在觀看直播時勿輕信“天上掉餡餅”的承諾,避免上當受騙;消費者也可通過直播間里的舉報按鈕或聯系快手客服投訴舉報此類直播行為,經平臺核查屬實的,會予以嚴處。