凌晨下單,不到三天即到貨。住在新加坡的寶媽Niki,對(duì)Shopee一款母嬰產(chǎn)品給出了五星好評(píng)。她對(duì)質(zhì)優(yōu)價(jià)美的中國(guó)商品贊不絕口,同時(shí)驚訝于海淘購(gòu)物也能實(shí)現(xiàn)本地化的配送時(shí)效,“Super fast,沒(méi)想到物流速度這么快。”

平臺(tái)包裹送達(dá)速度的不斷升級(jí),也吸引了越來(lái)越多當(dāng)?shù)叵M(fèi)者。根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Similarweb數(shù)據(jù),2024年3月,Shopee在東南亞各站點(diǎn)的總訪問(wèn)量達(dá)6.272億,持續(xù)位列東南亞各大電商平臺(tái)訪問(wèn)量排名首位,且環(huán)比上漲17.9%,領(lǐng)航地位穩(wěn)固。

同時(shí),對(duì)于跨境賣家來(lái)說(shuō),物流基建生態(tài)的完善不僅提高了經(jīng)營(yíng)效率,也帶來(lái)更多流量和訂單。數(shù)據(jù)顯示,2023年Shopee物流服務(wù)(SLS)端到端物流時(shí)效同比提升20%,平臺(tái)本地化履約業(yè)務(wù)訂單量也同比增長(zhǎng)了270%,Shopee靈活豐富的物流解決方案受到越來(lái)越多跨境賣家的關(guān)注和好評(píng)。

01 跨境頭程攬收便捷,尾程配送再加速

包裹的送達(dá)速度是賣家提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。根據(jù)Parcel Perform和iPrice Group針對(duì)東南亞電商消費(fèi)者的聯(lián)合調(diào)查顯示,消費(fèi)者投訴率和負(fù)面評(píng)價(jià)中有九成左右與包裹運(yùn)輸?shù)奈锪鳡顟B(tài)密切相關(guān)。

如何進(jìn)一步提高東南亞跨境賣家的物流時(shí)效,從而優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)?從Shopee的動(dòng)作來(lái)看,其在擴(kuò)大頭程攬收區(qū)域和攬收時(shí)間調(diào)整、保證充足的航班航線網(wǎng)絡(luò)、完善尾程配送基建能力等方面都進(jìn)行了長(zhǎng)期的投入。

近日,Shopee再次優(yōu)化頭程攬收細(xì)節(jié),正在陸續(xù)調(diào)整免費(fèi)攬收上門時(shí)間,使貨品頭程攬收服務(wù)更貼合賣家實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,幫助賣家最大程度優(yōu)化端到端送達(dá)效率,同時(shí)還新增了更多免費(fèi)攬收區(qū)域,包括合肥、南京和惠州部分區(qū)域,進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍。

此外,在物流數(shù)字化層面,平臺(tái)持續(xù)完善首公里預(yù)報(bào)功能,將優(yōu)化批量掃描簽收首公里預(yù)報(bào)的自送包裹的功能,大大縮短自送賣家包裹等待入庫(kù)時(shí)間。在運(yùn)輸方案的選擇上,Shopee支持廣泛航線網(wǎng)絡(luò)和各類多元運(yùn)輸方案,數(shù)百航線航班覆蓋超過(guò)40個(gè)海外機(jī)場(chǎng)。海運(yùn)、陸運(yùn)、重物等渠道適配各品類運(yùn)輸需求,幫助賣家進(jìn)一步優(yōu)化成本。

在東南亞當(dāng)?shù)氐奈渤汰h(huán)節(jié)上,Shopee持續(xù)提高物流樞紐的包裹處理能力,近月以來(lái)已新設(shè)50個(gè)物流樞紐,并擴(kuò)大物流分撥中心、提高自動(dòng)化處理能力。在末端配送上,平臺(tái)通過(guò)本地自有物流SPX Express提供更高效、靈活、低價(jià)的配送服務(wù)。據(jù)了解,目前SPX Express覆蓋范圍已超90%,六成訂單在東南亞消費(fèi)者下單后3天內(nèi)即可送達(dá)。跨境端到端物流再加速,買家等待時(shí)間大幅縮短,以新加坡站點(diǎn)為例,今年以來(lái)效率已提升15%。

02 賣家加碼本地化履約,多元方案賦能訂單增長(zhǎng)

為進(jìn)一步提升跨境賣家競(jìng)爭(zhēng)力,并優(yōu)化買家購(gòu)物體驗(yàn),Shopee不斷在物流解決方案方面推陳出新,提供更加多元化的選擇。去年12月,Shopee本地化履約服務(wù)新推出三方倉(cāng)一店多運(yùn)(3PF PFF)新模式。截至目前,Shopee本地化履約服務(wù)集合了四種倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸解決方案:官方海外倉(cāng)本地化履約服務(wù)(FBS)、第三方倉(cāng)本地化履約服務(wù)(3PF)、官方海外倉(cāng)一店多運(yùn)模式(FBS PFF)和三方倉(cāng)一店多運(yùn)模式(3PF PFF)。

據(jù)行業(yè)人士分析,四種本地化履約服務(wù)各有側(cè)重。對(duì)于賣家而言,官方海外倉(cāng)帶來(lái)更省心的跨境物流經(jīng)營(yíng),開放三方倉(cāng)接入一店多運(yùn)模式則利于賣家靈活調(diào)配和管理商品庫(kù)存,四種本地化履約服務(wù)都指向幫助賣家實(shí)現(xiàn)物流提速、降本增效、訂單增長(zhǎng)。

出海母嬰品牌Boboduck便是Shopee本地化履約的受益者之一。在出海東南亞市場(chǎng)的過(guò)程中,Boboduck發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)睾芏鄿?zhǔn)媽媽在臨產(chǎn)前才開始關(guān)注母嬰用品,對(duì)商品的時(shí)效性要求更高。“通過(guò)Shopee本地化履約服務(wù)直接從海外倉(cāng)發(fā)貨,不僅可以降低物流運(yùn)輸成本,還能確保消費(fèi)者更快速地收到他們期待的商品。”

不僅如此,Boboduck在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中,還針對(duì)不同商品進(jìn)行物流優(yōu)化。例如,對(duì)于新品和測(cè)試款商品,他們利用SLS的低成本優(yōu)勢(shì)來(lái)觀察銷量情況,以便及時(shí)調(diào)整庫(kù)存和生產(chǎn)計(jì)劃。而對(duì)于消毒柜等大件或熱銷產(chǎn)品,他們則充分借助Shopee的本地化履約服務(wù)(LFF),不僅降低了運(yùn)輸成本,還提升了配送速度。

出海女包品牌David Jones也長(zhǎng)期看好LFF,將其作為重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的履約利器。David Jones品牌負(fù)責(zé)人透露,“Shopee推出本地化履約服務(wù)后,我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi),針對(duì)發(fā)往泰國(guó)、越南市場(chǎng)的南寧倉(cāng)投入了全部貨源,單量增長(zhǎng)明顯,發(fā)貨占比如今已超95%。同時(shí)菲律賓和馬來(lái)西亞市場(chǎng)則使用海外倉(cāng),目前發(fā)貨量也超過(guò)了90%。”

03 持續(xù)優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn),賣家訂單增長(zhǎng)可期

平臺(tái)長(zhǎng)期投入帶來(lái)的量變正在引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)變,并為東南亞電商市場(chǎng)帶來(lái)雙贏格局。從2016年開始搭建端到端物流體系,Shopee物流服務(wù)(SLS)經(jīng)歷八年時(shí)間的“開荒、萌芽、深耕”,到如今本地化履約(LFF)同樣發(fā)展勢(shì)頭正勁,靈活多元的物流方案齊頭并進(jìn),如今,跨境賣家和東南亞消費(fèi)者正逐漸收獲平臺(tái)物流基建生態(tài)釋放的紅利。

對(duì)于東南亞消費(fèi)者而言,Shopee物流提速帶來(lái)更多質(zhì)美價(jià)優(yōu)的商品,購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度持續(xù)提升。而對(duì)于賣家來(lái)說(shuō),更快的端到端交付也助漲了流量和銷量表現(xiàn)。

當(dāng)下,東南亞電商市場(chǎng)依然迸發(fā)強(qiáng)勁的增長(zhǎng)活力,成為出海的主流選擇。據(jù)國(guó)際知名咨詢機(jī)構(gòu)弗若斯特沙利文預(yù)測(cè),2023年-2027年,東南亞跨境電商市場(chǎng)的年均復(fù)合增速將達(dá)到24.3%,2027年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1551億美元。可以預(yù)見(jiàn),隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展和消費(fèi)者需求的持續(xù)增長(zhǎng),東南亞電商市場(chǎng)的前景無(wú)限廣闊,未來(lái)可期。