直播被關(guān)掉的那一刻,朱霞一屁股坐在了凳子上,狠狠地舒了一口氣。超310萬人次觀看了這場直播,“9價(jià)HPV疫苗預(yù)約服務(wù)”售出近千單……看著面前電子屏幕上的成績,她覺得自己離“抹平粉絲信息差,為更多人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一目標(biāo)又近了一步。

作為一名主持人、一名民生新聞記者,朱霞在將近20年的職業(yè)生涯里,接觸了數(shù)不清的人生課題。她對外講述著他們的故事,為有需要的人發(fā)聲,而這份身體力行的處事準(zhǔn)則也被她帶到了快手這個(gè)新戰(zhàn)場上。她開始立足本地生活甄選優(yōu)質(zhì)好物,她號召大家關(guān)注女性健康,她在流行疾病和自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)發(fā)起捐贈倡議,她也因此收獲了“撲面而來”的信任和“一呼百應(yīng)”的支持。取自諧音,她管這些人叫“霞客營”。

一場高“成本”的直播

2023年8月26日,一場快手本地生活直播中,朱霞終于將和粉絲們念叨了好久的“9價(jià)HPV疫苗預(yù)約服務(wù)”放進(jìn)了小黃車。作為發(fā)病率最高的婦科惡性腫瘤疾病之一,“宮頸癌”對于女性健康的影響不言而喻。但與此同時(shí),它也是婦科癌癥中為數(shù)不多可以預(yù)防患病的癌癥,接種HPV疫苗就是有效手段之一。

遺憾的是,盡管HPV疫苗已研發(fā)使用多年,但由于部分“適齡”群眾對此重視程度不夠,導(dǎo)致我國仍是宮頸癌負(fù)擔(dān)大國,“很多人都因?yàn)椴涣私?錯過最佳接種時(shí)間,非常可惜”。

為此,她推出了這場“強(qiáng)知識”型直播,以科普+銷售疫苗預(yù)約服務(wù)的方式,讓更多女性關(guān)注自身健康,提升宮頸癌防治意識,降低該疾病的發(fā)病率。

實(shí)際上,這并不是她首次嘗試帶貨“9價(jià)HPV疫苗預(yù)約服務(wù)”,“有很多人對于‘HPV疫苗’都是一知半解”。當(dāng)時(shí)自身認(rèn)知也不那么成熟的朱霞,干脆將當(dāng)?shù)匾凰揍t(yī)院的婦科主任請到了直播間現(xiàn)場開課,幫助大家正確認(rèn)知宮頸癌防治這件事,在此之后她更是以短視頻和直播為窗口,繼續(xù)對外傳播著這些信息。

在朱霞看來,“提升公眾認(rèn)知”本就是件高教育成本的事,簡單來說就是“費(fèi)口舌”。“我們必須一次次的重復(fù),不斷加強(qiáng)這件事在大家潛意識里的影響力”,同時(shí),她還發(fā)現(xiàn),相較于專業(yè)含量較高的專家科普,老鐵們會更接受“接地氣”的講解,因此更多時(shí)候,朱霞會在和大家嘮嗑的過程中,“順便”將科普內(nèi)容融入其中。

其實(shí),這場直播當(dāng)天朱霞的狀態(tài)并不好。連續(xù)兩天39度的高燒讓她頭昏腦漲,嗓子更是嘶啞得厲害,直播前一天晚上還一度失聲,“當(dāng)時(shí)嚇得我一晚上沒敢張嘴,想著得好好養(yǎng)養(yǎng),直播時(shí)還不能說話就糟糕了”,為了保障直播當(dāng)天的效果,她還吃下了可能會有副作用的速效藥,才勉強(qiáng)開口說話。

意外擴(kuò)大的聯(lián)絡(luò)半徑

這股子“拼命三娘”的“狠勁”和她的本職工作多少有點(diǎn)關(guān)系。

朱霞畢業(yè)于遼寧大學(xué)電視編導(dǎo)專業(yè),畢業(yè)后就進(jìn)入了遼寧當(dāng)?shù)氐碾娨暸_工作,擔(dān)任過節(jié)目主持人,也做過民生記者。“當(dāng)記者時(shí)天天起早貪黑出去跑腿幫忙”,有時(shí)自己生病或者孩子生病也不耽擱,“一邊帶孩子一邊出外采都是常事了”。

對于“拼命”這件事,她說“自己早就習(xí)慣了”。

有人將“鐵肩擔(dān)道義,妙手著文章”引來形容新聞工作者,但在朱霞看來,這樣的敘事視角過于宏大。回看過往7年的記者生涯,她收獲的“價(jià)值認(rèn)同”更多來自于瑣碎細(xì)節(jié)中,例如,“每當(dāng)我為一個(gè)家庭解決了問題,或?qū)|西交到人們手上時(shí),我能感受到他們掌心的溫度,還有他們說謝謝時(shí)眼含熱淚的樣子,這些都會讓我覺得所做的工作很有意義,這份滿足感是任何事情都無可替代的”。

但這位短發(fā),說話干凈利落,一笑眼睛就像月牙一樣彎下去的姑娘起初也有著自己的“傲氣”。

在短視頻、直播剛興起的那幾年,身為標(biāo)準(zhǔn)傳統(tǒng)媒體人的朱霞對其是排斥,甚至是輕視的,“當(dāng)時(shí)覺得平臺上的新聞制作都很粗糙簡單,就覺得我們才是‘正規(guī)軍’”。但突如其來的疫情,卻在偶然間轉(zhuǎn)變了她的看法。

那是疫情爆發(fā)初期,朱霞至今還記得送第一批遼寧外出支援醫(yī)療工作者出發(fā)時(shí)的場景——往日人潮攢動的機(jī)場冷冷清清,只有即將出發(fā)的這支隊(duì)伍和身后他們哭成一片的家人們。“當(dāng)時(shí)看著他們登機(jī)的背影,就有種戰(zhàn)士即將走上戰(zhàn)場,不知?dú)w期的悲壯”,許是為了宣泄突然涌上來的情緒,也許是為了讓更多人見證他們的付出,她將這一幕拍攝下來發(fā)到了快手等平臺上,沒想到卻收到了意料之外的反饋。

“我接到了英國、美國、日本、韓國、冰島等各個(gè)國家網(wǎng)友的留言,他們希望通過和我的對接為國內(nèi)同胞們捐贈物資。”那段時(shí)間,因?yàn)闀r(shí)差的緣故,朱霞幾乎每晚都是后半夜才入睡,白天又要早早起來聯(lián)系快遞運(yùn)送物資。

就這樣在黑白顛倒的某個(gè)瞬間里,她突然意識到,“短視頻直播真的在無限擴(kuò)大著我的聯(lián)絡(luò)半徑”。作為一名區(qū)域媒體人,此前朱霞的影響力更多局限在遼寧地區(qū),“但通過快手這樣的平臺,我變成了一個(gè)可以和世界各地人們聯(lián)通的媒體人,這也讓我真切地感受到了網(wǎng)絡(luò)平臺的力量”。

“看見”是改變的開始

從那之后,朱霞開始將短視頻直播平臺稱做“越來越不可退讓的一塊陣地”。粉絲量有了一定規(guī)模后,朱霞給他們起了一個(gè)名字——霞客營。

“我們是一群熱血難涼的家伙。”朱霞這樣形容她的粉絲。去年上半年,疫情開始反復(fù)波動,為給在校學(xué)生提供更加安全的學(xué)習(xí)環(huán)境,朱霞為吉林大學(xué)等吉林多所高校捐贈了一批消毒液,“當(dāng)時(shí)在直播間聊天時(shí)我們也說到了這件事,很多老鐵都評論,也想盡自己的一份力”。

拗不過“霞客營”的熱情,朱霞在快手推出了一次“以賣代捐”的公益活動,她特意挑選了安全度很高,可以用于皮膚消毒的消毒液上了小黃車,“每位拍下的粉絲不僅可以正常收到屬于自己的那份產(chǎn)品,同時(shí)我們還會以他的名義再捐上一份消毒液,產(chǎn)品的外包裝上也會標(biāo)上粉絲的名字”。

不少粉絲都感嘆“霞姐這事做得漂亮”。一位“霞客營”成員是消毒液廠長,看到后主動要求為朱霞提供消毒液,他不僅“拒收”了朱霞的全部付款,還豪氣放話:“朱霞你就整吧,整完大哥全力支持你就完了”。

包括前陣子由于臺風(fēng)杜蘇芮殘余水汽北上,導(dǎo)致吉林舒蘭等地出現(xiàn)連續(xù)降雨天氣,引發(fā)較為嚴(yán)重的洪澇災(zāi)害,她也計(jì)劃著運(yùn)送一批物資支援躲避在外的東北老鄉(xiāng)。“當(dāng)時(shí)我自己采買了一部分物資,也與快手上的老鐵們約定了一個(gè)地點(diǎn),發(fā)出了捐贈倡議。”

僅一天時(shí)間,大家就帶著家中閑置的物資紛紛趕來,有人捐衣服、被褥,也有人送來了成箱的礦泉水和方便面…… “當(dāng)時(shí)我還特意跟著運(yùn)送的車一起,親手將這些交到了村民手上。”

朱霞也看不得她的粉絲受氣。因做民生記者出身的朱霞經(jīng)常接觸維權(quán)事件,“霞客營”有什么相關(guān)的問題也會在直播間咨詢她的建議。此前,一位朱霞粉絲在某大型超市購買到了過期食品,維權(quán)無果,便跑到朱霞直播間連麥,想讓她給支支招兒。了解了事情梗概,朱霞心底的那根弦瞬間繃緊,直接跑去了涉事超市,在現(xiàn)場一邊開著快手直播讓老鐵們跟進(jìn)事情進(jìn)展,一邊在鏡頭前和超市負(fù)責(zé)人激烈辯論。最終,她和她的“霞客營”不僅收到了超市的道歉,也為粉絲拿回了應(yīng)得的賠償。

生活不易但我們愿意

“有些奇跡誕生于瞬間的沖動和本能,‘陌生人的善意’如此難以置信,才顯得尤為可貴”,朱霞很喜歡這段話。

在經(jīng)營快手的幾年間,朱霞利用自己的影響力和資源,為粉絲們解讀最新的社會熱點(diǎn),為遭遇困難的人提供幫助。這份善意,也為她換來了粉絲們最深沉的信任。

令她印象最深的是一位叫做“燕雙鷹”的老鐵,每次碰到需要運(yùn)送物資的活動,他都會從撫順千里迢迢趕到沈陽,帶著他捐贈的物資過來幫忙裝車。朱霞還記得第一次見他的場景,“他穿著很樸素,免費(fèi)的運(yùn)動褲搭配半袖,上面還印著某個(gè)品牌的宣傳圖,一到現(xiàn)場就擼胳膊挽袖子開始搬東西,他不會私下聯(lián)系我,但我總是會在各種現(xiàn)場看到他”。在她看來,快手上很多老鐵都是這樣,生活雖不易但大家卻仍愿意貢獻(xiàn)自己的力量,“他們給我一種有血有肉的真實(shí)感”。

更令她感到欣喜的是:“我感受到了他們對我的信任,感受到他們和我有著相同的志向,盡管力量微小,但他們愿意和我一起將這些事情做大做強(qiáng),單是為了這份情誼,我也得更負(fù)責(zé)地為大家選品、帶品、提供更多服務(wù)”。

前陣子,快手本地生活推出高粉達(dá)人直播專項(xiàng)「團(tuán)有引力計(jì)劃」,邀請了20多名萬粉以上主播參與,不僅可享受更優(yōu)質(zhì)有保障的獨(dú)家官方直播貨盤,還有機(jī)會獲得流量扶持和現(xiàn)金激勵,朱霞也受邀成為了一名團(tuán)有引力推薦官。

在她看來,立足本地,和大家的生活息息相關(guān),同時(shí)又有官方貨盤做支撐,是個(gè)很吸引人的項(xiàng)目。以本次快手本地生活的直播為例,霞姐上車的所有“9價(jià)HPV疫苗預(yù)約服務(wù)”全部源于快手官方的對接資源,“因?yàn)檫@類需要核銷的服務(wù)時(shí)間線拉得較長,基本都在半年到一年時(shí)間,如果沒有官方的配合和把關(guān)我自己是不敢為大家推薦的”。

也有朋友勸過朱霞,推薦這一類的服務(wù)費(fèi)時(shí)費(fèi)力,相較于做電商的傭金也低了不止一點(diǎn),但在她自己看來,這一點(diǎn)并不會影響她的決定,“我更在意大家是否會受益于此,我希望因?yàn)槲业拇嬖?能讓更多女性消除顧慮,現(xiàn)在很多粉絲甚至?xí)鲃訂栁沂裁磿r(shí)候再上這個(gè)服務(wù),還說‘只敢在你這買’,我得對得起這份信任”。

最近,朱霞又接到了一位遼寧鐵嶺某鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園老師的來信,信中老師告訴朱霞相關(guān)部門為學(xué)校提供了很不錯的教育硬件,他們有一個(gè)小樓作為教室,孩子們也有吃有喝有穿,但他希望能為孩子們籌集一些資金,在學(xué)校修建一個(gè)大滑梯,讓孩子們有一個(gè)更加圓滿、快樂的童年。

她覺得,這是很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校都可能會面臨的問題——學(xué)校硬件設(shè)施越來越好,但孩子們手中可能沒有不斷升級的繪本、新鮮的故事書籍。現(xiàn)在,這件事兒已經(jīng)被提上了日程,朱霞與她的“霞客營”,正整裝待發(fā)。